Abbiamo avuto il piacere di intervistare Giacomo Volpi, Deputy CEO UniCredit Bank Hungary sulle nuove tendenze del mercato bancario ungherese e le relazioni di UniCredit, banca pan-europea con l’Ungheria, e i relativi servizi offerti nel paese.
Come si definisce UniCredit Bank Hungary sul mercato bancario ungherese?
UniCredit Bank Hungary si propone di semplificare la vita dei clienti quando si tratta di operazioni bancarie: serviamo tutti i tipi di aziende e clienti individuali sul mercato ungherese.
Impegnati in partnership a lungo termine, i nostri relationship manager e specialisti del prodotto creano soluzioni personalizzate per i nostri clienti affinché possano beneficiare di una vasta gamma di prodotti e servizi.
Come banca aziendale, le nostre principali aree di attività sono:
- Global Transaction Banking (Servizi Finanziari per le Transazioni Globali),
- Financing & Advisory (Finanziamenti e Consulenza),
- Markets (Mercati Finanziari) e
- Leasing (Noleggio a Lungo Termine).
Ciò che considero i nostri principali vantaggi e punti di forza sono la forte relazione con i clienti e il nostro focus sull’esperienza del cliente e sul digitale.
UniCredit è una banca pan-europea, con sede a Milano, in Italia. La relazione tra la banca e le aziende italiane in Ungheria è attiva?
L’Ungheria è un mercato attraente per gli investitori grazie al suo potenziale di crescita, buon livello di produttività e basse aliquote fiscali per le aziende.
La cooperazione italo-ungherese è forte e si concentra principalmente sulle aziende di medie dimensioni. Il valore delle esportazioni ungheresi verso l’Italia, pari a 8 miliardi di euro, supera l’importo approssimativo di 6 miliardi di euro delle esportazioni italiane verso l’Ungheria.
Le relazioni della banca con le aziende italiane in Ungheria sono eccellenti: per potenziarle ulteriormente, abbiamo costruito una forte collaborazione con Confindustria Ungheria che supportiamo a vantaggio della comunità aziendale italiana.
Come parte di questa collaborazione, partecipiamo ad eventi organizzati da Confindustria, l’ultimo dei quali è stato una conferenza a giugno, nel centro dell’innovazione dell’Ungheria orientale, Debrecen.
Le relazioni commerciali internazionali, come quella con Confindustria, sono gestite dai nostri team di International Centers.
Permettimi di descriverli: i nostri International Centers comprendono oltre 80 colleghi e colleghe con competenze nei settori industriali chiave e presenza nelle principali città ungheresi.
I nostri team offrono un’ampia gamma di servizi per l’acquisizione di nuovi clienti, soluzioni finanziarie personalizzate per sostenere gli imprenditori e le imprenditrici nella loro attività quotidiana o per facilitare l’esecuzione di nuovi progetti e investimenti, il tutto combinato con un’offerta digitale dei nostri servizi finanziari.
Abbiamo una forte presenza nel finanziamento di progetti energetici, impianti solari e accordi verdi. Un contributo importante alla nostra posizione di prestito nel mercato solare è arrivato da un significativo accordo di finanziamento per un parco solare: il più grande accordo di prestito verde per le aziende nel 2022 in Ungheria, del valore di 28 miliardi di fiorini, per il nostro cliente SolServices Kft.
Essendo una banca pan-europea, UniCredit ha diversi colleghi e colleghe provenienti dall’estero. Come funziona per UniCredit in Ungheria? Cosa offrono gli expat per contribuire al successo della banca?
La loro conoscenza del panorama aziendale internazionale è evidente. Ciò che però continuo a sperimentare riguardo ai colleghi e alle colleghe provenienti dall’estero e da diverse culture, è che offrono un punto di vista peculiare che, nella maggior parte dei casi, aiuta a prendere decisioni commerciali efficaci. Inoltre, la loro rete professionale internazionale contribuisce molto ai nostri successi.
Offrire ottimi prodotti e servizi è un fattore fondamentale per il successo di un’azienda ma l’esperienza del cliente sta diventando sempre più importante.
Come definisce il lavoro e i processi presso UniCredit Bank Hungary?
L’esperienza del cliente, o CX (customer experience), è importante, non solo nel settore bancario, ma ovunque il cliente entri in contatto con un fornitore di servizi di qualsiasi tipo.
CX è la somma di tutte le esperienze che un cliente ha con un fornitore di beni o servizi, durante l’intera durata della loro relazione.
I clienti soddisfatti e legati emotivamente sono essenziali; per noi è importante che i nostri clienti dicano che sia facile ottenere ciò di cui hanno bisogno presso la nostra banca.
Per raggiungere questo obiettivo, abbiamo implementato un completo programma CX presso la banca: il nome parla da sé, si chiama programma C.A.R.E.S., nome che corrisponde anche a “Caring”, uno dei nostri valori aziendali.
Il nostro programma CX sostenibile, applicato sia nelle divisioni Retail (al dettaglio) che Corporate (aziendale), richiede il contributo di tutti – non solo sul fronte ma anche negli uffici e nella gestione.
I nostri risultati sono migliorati molto negli ultimi anni: il valore del Net Promoter Score (Punteggio del Promotore Netto), che mostra quanto i clienti cosiglierebbero la banca ai parenti e agli amici, mostra che nel settore retail siamo arrivati al terzo posto, mentre nel settore corporate, al secondo.
C’è qualche prodotto o servizio interessante che può sviluppare il business dei nostri lettori?
UniCredit offre soluzioni di finanziamento nel quadro del Fondo Investimenti dell’Unione Europea, un nuovo strumento dell’UE per stimolare gli investimenti, l’innovazione e la creazione di posti di lavoro nell’UE nel periodo 2021-2027.
Il Fondo Europeo per gli Investimenti (FEI), parte del Gruppo BEI (Commissione Europea e dalla Banca Europea per gli Investimenti) e fornisce al Gruppo UniCredit due garanzie per un valore di €370 milioni per stimolare gli investimenti delle piccole e medie imprese (PMI) in sette paesi dell’UE.
UniCredit Bank Hungary promuove il finanziamento degli investimenti delle piccole e medie imprese operanti in Ungheria con due nuovi prodotti di garanzia:
- La Garanzia per l’Innovazione e la Digitalizzazione, successore della Garanzia InnovFin (Finanziamento dell’Innovazione) del FEI chiusa nel 2022, fornirà finanziamenti principalmente per progetti mirati a miglioramenti tecnologici.
- La nuova Garanzia per la Sostenibilità sosterrà gli investimenti con un impatto ambientale positivo che soddisfano i criteri del FEI.
Ringraziando Giacomo Volpi per il tempo dedicatoci, vi suggeriamo altri due articoli di approfondimento:
- Per leggere le previsioni del gruppo UniCredit su come sarà il 2024 clicca qui.
- Per approfondire i risultati del gruppo UniCredit del primo semestre 2023, vi invitiamo a leggere questo articolo.
