Dopo tre anni dall’ultima intervista, abbiamo avuto il piacere di intervistare Barbara Ács, direttrice di Vagheggi Ungheria, azienda che si distingue sicuramente non solo per il proprio business di successo nel settore della fitocosmesi ma anche per l’attenzione alla sostenibilità e all’etica di impresa. Tra le varie tematiche trattate, l’e-commerce, il periodo della pandemia e i servizi per gli expat.
Ciao Barbara, la tua ultima intervista con Economia.HU risale al 2020. Come si è evoluto vagheggi in questi tre anni?
Naturalmente nel 2020 abbiamo dovuto passare il difficile periodo del COVID, che per fortuna è andato abbastanza bene poiché siamo riusciti a sostituire le vendite fisiche con le vendite online. La novità più grande rispetto a quel periodo è che ci siamo trasferiti in un nuovo centro, dove possiamo vendere i prodotti anche agli utenti finali -nel negozio precedente infatti servivamo solo le estetiste e gli utenti professionali.
Continuiamo comunque a vendere i nostri prodotti sul web shop, con il quale abbiamo grandi risultati, però è molto importante che la gente possa venire in negozio fisicamente a provare i nostri prodotti. Un’altra cosa che io trovo che piaccia molto ai clienti è che le commesse che abbiamo nel nostro centro sono entrambe estetiste; non vendiamo quindi solo e semplicemente un prodotto ma diamo anche una consulenza professionale a chiunque entri in negozio.
Per leggere l’intervista del 2020 clicca qui.
Quindi l periodo COVID avrebbe favorito l’e-commerce?
L’e-commerce c’è sempre stato per fortuna, ed è stata la nostra salvezza. Lo abbiamo fatto partire ormai 7-8 anni fa, però non è mai stato così forte come nel periodo della pandemia. Durante il COVID c’è stato un salto veramente notevole sulle vendite online, ed è stata una fortuna perché era l’unico canale in cui potevamo vendere i nostri prodotti in quel periodo.
Attualmente chi sono i vostri principali customers?
Come età il nostro range va dagli adolescenti alle signore più anziane. Abbiamo clienti di tutti i tipi anche perché abbiamo soluzioni per ogni età e per ogni tipo di pelle: contiamo più di 500 prodotti, quindi alla fine troviamo la soluzione personalizzata per tutti.
E per quanto riguarda gli expat?
Abbiamo anche gli expat, specialmente adesso che ci siamo trasferiti in quest’area, che è una zona tipicamente dei palazzi-uffici. Abbiamo tanti clienti che vengono dai vari palazzi, con i quali cerchiamo di fare varie collaborazioni -e naturalmente in questi palazzi ci lavorano tanti stranieri.
Il sito ora è in inglese proprio per questa ragione. Non abbiamo ancora fatto l’apertura con l’annuncio ufficiale dato che non tutti i contenuti sono ancora stati tradotti al 100%, però se ora si visita il sito la gran parte delle informazioni si possono trovare anche in lingua inglese.
