Nel 2020, 700.000 persone in più hanno gestito i loro affari fiscali tramite il portale clienti online.
Parallelamente il numero di clienti che si presentano di persona presso gli uffici del servizio clienti della Amministrazione fiscale e doganale nazionale ungherese (NAV) è diminuito più o meno della stessa quantità.
A causa della pandemia di coronavirus, è stata data priorità a canali di comunicazione digitali più sicuri, e quasi tutte le questioni con la NAV possono essere gestite elettronicamente. E le statistiche del servizio clienti di NAV mostrano che un numero crescente di contribuenti ha iniziato a utilizzare le soluzioni elettroniche di NAV.
Il personale dell’ufficio ha contattato quasi quattro milioni di contribuenti attraverso il gateway del cliente nei primi sette mesi e ha aiutato più di un milione di clienti tramite telefono o e-mail.
A luglio il numero di servizi alla clientela, uffici e finestre NAV personalmente è passato da 1,6 milioni a 950 mila.
Più di 863 mila volte, la NAV Info Line è stata chiamata al numero di telefono 1819, dove risponde alle domande in materia fiscale e doganale e sui problemi informatici.
Tramite posta elettronica il doppio delle personeha chiesto aiuto in materia fiscale rispetto allo scorso anno, ovvero più di 50mila persone. NAV è stata in grado di rendere quasi tutto disposnibile elettronicamente con un ID KAÜ (registrazione del gate del cliente, e-ID, identificazione del telefono) e uno spazio di archiviazione KUY.
L’amministrazione elettronica, oltre alla sicurezza, accelera notevolmente la comunicazione tra clienti e uffici.
Oltre al portale del cliente, è disponibile anche un’opzione di amministrazione comoda e rapida per utilizzare il sistema di informazioni e amministrazione del cliente (06-80 / 20-21-22).
L’amministrazione del telefono richiede solo un numero ID cliente (PIN) pre-richiesto o un codice di identificazione telefonico parziale.
Un altro vantaggio è che in questo modo il personale NAV può aiutare i clienti direttamente senza incontrarsi di persona.
Se qualcuno non ha ancora un gate per i clienti, si consiglia di registrarsi il prima possibile. Ulteriori informazioni sull’amministrazione elettronica sul sito.
Fonte: https://www.facebook.com/NAVprofil
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