Quattro persone su 10 hanno cambiato le loro abitudini di pagamento a causa del coronavirus, secondo la ricerca Digital Financial Survey 2020 di GKI, scrive uzletem.hu.
Secondo lo studio, il numero di coloro che sono maturi digitalmente e aperti a soluzioni finanziarie innovative nel paese è ora cresciuto fino a quasi un milione; ad esempio, in poco più di un anno, 250.000 persone hanno iniziato a utilizzare Revolut.
Secondo i dati del Digital Financial Survey 2020, oggi in Ungheria ci sono 3,35 milioni di acquirenti online, di cui 1,34 milioni (quindi quasi un cliente su due) preferisce il pagamento in contanti ma tra gli acquirenti piú maturi digitalmente, circa 800.000, il sostegno per i pagamenti in contanti è solo del 3%.
La vendita al dettaglio online ha un ruolo chiave nella diffusione del pagamento online
La vendita al dettaglio online svolge un ruolo chiave nella diffusione del pagamento elettronico. È nell’interesse commerciale degli e-merchant promuovere gli acquisti con carta e il governo ha deciso di rendere disponibile il pagamento elettronico in tutte le casse online dal 1° gennaio 2021. A seguito del regolamento, sarà possibile pagare elettronicamente in un altro 60.000 posti a livello nazionale.
L’epidemia ha spinto l’e-commerce a cambiare marcia e il settore sembra aver saputo cogliere l’occasione: gli e-merchant hanno chiuso un secondo trimestre record, con un tasso di crescita del 47% rispetto allo stesso periodo del 2019.
Allo stesso tempo, il numero e il valore dei pagamenti con carta di credito online sono aumentati in modo significativo.
Secondo le statistiche di MNB, l’espansione è stata del 43% in termini di numero di transazioni e di quasi il 50% in termini di valore rispetto al secondo trimestre del 2019. Inoltre, un cambiamento importante è che i clienti sono diventati più aperti che mai al pagamento anticipato degli ordini online, il che potrebbe porre fine al mercato del pagamento in contrassegno a lungo termine, ha affermato Norbert Madar, consulente senior di GKI Digital.
La pandemia ha cambiato anche le preferenze di ritiro dei prodotti
L’impatto del virus può essere sentito anche in relazione alle consegne di pacchi: oltre all’aumento del numero di ordini, le preferenze di ritiro sono cambiate rispetto allo stesso periodo del 2019: meno clienti hanno richiesto ordini in negozio, mentre le tariffe di consegna a domicilio o di consegna dei pacchi sono aumentate in modo significativo.
È anche dovuto al contatto e alla consegna di pacchi senza contatto forniti dai distributori automatici di pacchi che, secondo GKI Digital, nel secondo trimestre del 2020, al momento della prima ondata di epidemia, la distribuzione di pacchi era il miglior indicatore della soddisfazione del cliente. Tenendo conto di tutti gli altri metodi di consegna e ricevimento, i distributori automatici hanno ricevuto una valutazione di 4,46 su una scala da 1 a 5.
Secondo il partner di ricerca Foxpost, che gestisce la più grande rete di macchine per pacchi del paese, anche il processo di accettazione dei pacchi veloce e intuitivo fornito dalle macchine Foxpost contribuisce a questa elevata soddisfazione del cliente, che è ulteriormente accelerata dal fatto che sempre più transazioni di pagamento vengono effettuate in anticipo online. Il CEO Ádám Bengyel ha sottolineato che questa tendenza è stata rafforzata dall’epidemia. La quota di pagamento in contrassegno tra i loro clienti è diminuita dal 50 al 44% dal 2019 al 2020, e poi al 38% dopo lo scoppio della pandemia.
Per inciso, l’epidemia ha avuto anche un impatto significativo sui piani strategici dei fornitori di servizi di consegna dei pacchi. Durante il precedente sviluppo della rete di Foxpost, l’aspetto commerciale principale era fornire il servizio più flessibile e semplice, ma quest’anno l’enfasi era sulla sicurezza, quindi nel 2020 amplieranno la loro rete con distributori automatici all’aperto, ha affermato Ádám Bengyel.
ARTICOLI RECENTI
- Un brindisi per Giorgio Pressburger: il ponte culturale tra Trieste e Budapest
- Intervista a Mauro Caputo, presidente dell’Associazione Pressburger
- 2024: andamento dei prezzi della benzina e del diesel in Ungheria
- Le imprese straniere detengono il 55% del fatturato e-commerce
- Un terzo degli impiegati lavora da casa per uno o due giorni alla settimana
